陈娜，女，27岁，宁夏食品药品投诉举报中心受理人员、信息业务岗负责人，已从事食品药品监管工作3年。
自2013年中心成立，该同志共受理投诉举报587件，业务咨询3793件。对于每一个打进电话的消费者，都能做到有问必答，有诉必接，服务文明。在中心系统平台的维护及网站、微博、微信管理过程中，坚持每日查看，定时更新。对网友的投诉举报及时进行核实转办，对消费者提出的咨询即时回复，利用网络新媒体不断发现热门话题、突出问题及典型案例搜索，分享给其他同事。疫苗事件爆发时，及时发布区局最新检查消息，对网友提问一一解答，避免了群众内心的恐慌。
在通过网络渠道购买药品、保健食品这块的日常接听中，常帮助老年人维权，有一位青铜峡的孤寡老人，通过看电视广告购买到了从杭州发出的价值3000多元的保健食品，收到货后发现跟电视上宣传的效果不一致，想追回血汗钱却又投诉无门，在电话中急的不知所措。最后该同志在了解事情的始末及快递、发票所有信息细节后，发现货物是从杭州某家实体药店发出，事情这才有了转机，后来在老人的恳请下，该同志帮其致电了杭州市12331进行投诉受理，在杭州执法人员的及时调查后，药店退还了老人全部货款，老人收到钱后再次致电我中心表示感谢，并表示以后不会再轻易上当。
这样的案例还有很多，对消费者而言可能只是解决了自身的某件事情，但对于食药监系统的人员而言，确是对每个岗位上的工作人员日常监管的最大肯定和支持！
编辑：
岳沛
《医述》：多点执业 多点理想
